Часто задаваемые вопросы
-
Yolla – это приложение для бесплатных звонков HD-качества другим пользователям Yolla и для звонков на любые телефоны по всему миру по низким ценам. Для звонка по Yolla подойдет любое Интернет-соединение, будь то WiFi, 3G, 4G/LTE, при этом вам не придется платить за звонки вашему мобильному оператору.
Номер вашего мобильного всегда отображается у тех, кому вы звоните по Yolla. Ваши друзья и родственники всегда будут знать, кто им звонит, и даже смогут вам перезвонить.
-
Все звонки с Yolla на Yolla бесплатны. При установке приложения вы получаете приветственный бонус, чтобы попробовать звонки высочайшего качества на мобильные и городские телефоны.
* В случае использования мобильного Интернета, ваш сотовый оператор может взимать плату за передачу данных.
-
- Пожалуйста, набирайте ваш номер только в международном формате с кодом страны. Пример: +965 123 45 678 Знак «+» добавляется автоматически, его набирать не нужно. Не набирайте 00 и 0 после кода страны если это не часть вашего номера телефона. Если вы все делаете правильно, пришлите нам свой номер телефона, и мы постараемся помочь!
- Если вы вводите номер в международном формате, но вам все равно не приходит сообщение с проверочным кодом, дождитесь проверочного звонка или попробуйте снова.
- Местные Интернет-провайдеры могут блокировать некоторые VoIP-сервисы. Чтобы убедиться, что Yolla не заблокирована, просто откройте сайт yollacalls.com в веб-браузере вашего смартфона. И если сайт не откроется, попробуйте сменить провайдера или Интернет-подключение.
-
Пользователи смартфонов Apple могут установить методы оплаты, поддерживаемые Apple, такие как Alipay, UnionPay, и оплату через счет мобильного оператора (см. список поддерживаемых операторов).
-
Пригласите друзей звонить по Yolla и получите бонусы после того, как они впервые пополнят свой баланс (пополнение $4 и выше).
Перейдите в раздел Акции (в нижнем меню на iOS), чтобы пригласить друзей, узнать текущие правила бонусной программы и размеры бонусов, которые вы можете получить. Для того, чтобы бонус был начислен, нужно, чтобы ваши друзья для установки Yolla на свой смартфон использовали вашу реферальную ссылку.
ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, попросите друзей НЕ менять Интернет-подключение (3G/WiFi) после перехода по реферальной ссылке. Если ваш друг перешел по ссылке в сети 3G, а затем переключился на WiFi для загрузки приложения, или прошло значительное время между кликом по ссылке и регистрацией в приложении, у Yolla может не быть возможности отследить такую установку из-за технических ограничений.
-
Пожалуйста, обратите внимание на то, что у нашей реферальной программы есть определенные технические ограничения:
- Бонусы будут начислены на ваш счет только если ваш друг перейдет по ссылке со своего мобильного устройства, установит на нем приложение и зарегистрируется сразу после установки.
- Ваш друг должен зарегистрироваться в Yolla впервые.
- Если ваш друг не переходил по вашей ссылке и установил приложение напрямую из магазина приложений, мы не сможем начислить вам бонусы.
- Если ваш друг переходил по нескольким реферальным ссылкам, мы сможем начислить бонус только тому, чья ссылка была последней.
- Ваш друг не должен менять Интернет-подключение (3G/WiFi) после перехода по реферальной ссылке и во время регистрации.
- Если промокод не применился на экране пополнения баланса автоматически, то введите его вручную в разделе меню «Акции» до совершения платежа.
-
В Yolla только прозрачная поминутная тарификация, вы видите цену перед тем, как совершить звонок на мобильные и городские телефоны. И в Yolla нет скрытых платежей или платы за соединение.
* В случае использования мобильного Интернета, ваш сотовый оператор может взимать плату за передачу данных.
-
Yolla работает на:
- iPhone® 4 и выше (iOS 9.0 и выше);
- iPad® (iOS 9.0 и выше);
-
Для того, чтобы иметь возможность использовать средства с вашей учетной записи на другом устройстве, войдите на нем с вашим старым номером телефона.
Для успешного входа и проверки номера телефона, вам понадобится вставить старую SIM-карту в новое устройство, или иметь старое устройство со старой SIM-картой под рукой.
ВНИМАНИЕ: допустимое количество устройств, привязанных к одной учетной записи Yolla, ограничено. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Yolla для получения дополнительной информации.
-
Эхо возникает из-за того, что до микрофона телефона доходит звук из его динамика. Если ваши собеседники жалуются на эхо во время разговора (слышат свой голос), проблема, скорее всего, на вашей стороне.
Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой, если инструкция выше вам не помогла или у вас устройство с iOS.
-
В меню Поддержка выберите Связаться с поддержкой и опишите проблему, с которой вы столкнулись.
-
Можно разрешить автопополнение после
успешного платежа банковской картой. Если вы установили соответствующую галочку, автопополнение на выбранную сумму будет автоматически сделано, когда баланс вашего счета Yolla станет меньше $1.
Если вы включили автопополнение, когда делали оплату через сайт, то сумма пополнения по умолчанию будет $8. Вы сможете поменять ее позже в приложении.
Вы можете выключить автопополнение в любое время в Настройках оплаты приложения Yolla или личном кабинете в разделе My balance. -
Yolla не сохраняет никакие данные о банковских картах — эта информация остается только в процессинговой системе оплаты. Для вашего удобства мы создали опцию сохранения данных карты для следующих платежей. В этом случае вам не придется заново их вводить при оплате.
-
Пополняйте счет через личный кабинет на сайте Yolla и не платите комиссию App Store.
Экономьте до 30%*!*В зависимости от страны.
Если вы совершаете деловые звонки с помощью Yolla, свяжитесь с нами, чтобы мы подготовили счет для вашей компании (от $100). Мы пополним ваш счет Yolla после получения банковского перевода.